রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ

az411-এ অ্যাকাউন্ট খোলার মুহূর্ত থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করা পর্যন্ত — আপনার প্রতিটি তথ্য কীভাবে সংগ্রহ ও সুরক্ষিত রাখা হয়, সেটা এই পৃষ্ঠায় স্পষ্টভাবে বলা আছে। এই নীতি আপনার অধিকার এবং আমাদের দায়িত্ব দুটোই নিশ্চিত করে — আপনার স্থানীয় আইনের…

SSL এনক্রিপশন সুরক্ষাbKash, Nagad, Rocket লেনদেন গোপনীয়তৃতীয় পক্ষে তথ্য বিক্রয় নয়অ্যাকাউন্ট ডেটা মুছে ফেলার অধিকার২৪/৭ সহায়তা উপলব্ধ
az411 আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ
যোগাযোগ ও সহায়তা

গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্নে আমাদের সঙ্গে কথা বলুন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে চাওয়া, সংশোধন করতে চাওয়া বা মুছে ফেলার অনুরোধ — যেকোনো বিষয়ে আমাদের সহায়তা দল সরাসরি কথা বলার জন্য প্রস্তুত। লাইভ চ্যাটে সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে সাড়া পাওয়া যায়। ইমেইলে পাঠালে কাজের দিনে জবাব দেওয়া হয়। আপনার গোপনীয়তা-সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধ লিখিতভাবে জমা দিলে আমরা নথিভুক্ত করে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে জবাব দিই।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

২৪/৭ লাইভ চ্যাটে আপনার গোপনীয়তা প্রশ্ন সরাসরি জানান — সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে সাড়া পাওয়া যায়।

ইমেইল সহায়তা

গোপনীয়তা-সংক্রান্ত লিখিত অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। কাজের দিনগুলোতে সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জবাব দেওয়া হয়।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে সেটিংস বিভাগ থেকে আপনার প্রোফাইল তথ্য যেকোনো সময় দেখতে ও আপডেট করতে পারবেন।

নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

তথ্য সুরক্ষায় আমাদের ছয়টি প্রতিশ্রুতি

আপনার অ্যাকাউন্টের প্রতিটি তথ্য সুরক্ষিত রাখা আমাদের দায়িত্ব। SSL এনক্রিপশন থেকে শুরু করে ডেটা ধরে রাখার নীতি পর্যন্ত — প্রতিটি পদক্ষেপ আপনার গোপনীয়তাকে সামনে রেখে নেওয়া হয়। নিচের ছয়টি বিষয়ে আমরা কীভাবে কাজ করি সেটা জানলে আপনি নিজেই বুঝতে পারবেন আপনার তথ্য কতটা নিরাপদে আছে।

SSL এনক্রিপশন

অ্যাকাউন্টে প্রবেশ থেকে bKash, Nagad, Rocket লেনদেন পর্যন্ত প্রতিটি ধাপ SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। তথ্য স্থানান্তরের সময় তৃতীয় পক্ষ পড়তে পারে না।

কুকি নীতি

আমরা সেশন পরিচালনা ও অ্যানালিটিক্সের জন্য কুকি ব্যবহার করি। আপনি যেকোনো সময় ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন — তবে কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণকাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত প্রয়োজনীয় তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে তথ্য মুছে ফেলা হয়।

তৃতীয় পক্ষ ভাগাভাগি

পেমেন্ট প্রসেসর বা আইনি প্রয়োজন ছাড়া আপনার তথ্য কারো কাছে দেওয়া হয় না। বিজ্ঞাপনদাতা বা ডেটা ব্রোকারের কাছে কোনো তথ্য বিক্রি করা হয় না।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনের সময় OTP যাচাইকরণ ব্যবহার করা হয়। কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক লগইনের চেষ্টা করলে আপনি স্বয়ংক্রিয় সতর্কবার্তা পাবেন।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনার তথ্য মুছে ফেলার অধিকার আছে। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ জানান — আমরা যাচাই করে আইনি সীমার মধ্যে যা সম্ভব মুছে দেব এবং প্রক্রিয়াটি জানাব।

গোপনীয়তা নিয়ে আপনার প্রশ্নের জবাব

আপনার তথ্য কোথায় যাচ্ছে, কীভাবে সুরক্ষিত থাকছে, কীভাবে মুছবেন বা কার সঙ্গে কথা বলবেন — এই প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে প্রায়ই আসে। নিচে সরাসরি উত্তর দেওয়া আছে। এর বাইরে কিছু জানার থাকলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন, সাথে সাথে জবাব পাবেন।

না, আমরা কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। পেমেন্ট প্রসেসর যেমন bKash, Nagad বা Rocket যাচাইয়ের জন্য সীমিত তথ্য দেখতে পারে, কিন্তু বিজ্ঞাপন বা ডেটা কোম্পানির কাছে কিছু যায় না।

পেমেন্ট রেকর্ড আইনি ও হিসাব-রক্ষার প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময় রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর বাধ্যবাধকতা না থাকলে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে তথ্য মুছে ফেলা হয়। সুনির্দিষ্ট সময়সীমা জানতে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।

অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে সেটিংস বিভাগে গেলে নাম, মোবাইল নম্বর ও ইমেইলের মতো মৌলিক তথ্য আপনি নিজেই আপডেট করতে পারবেন। সংশোধনে সমস্যা হলে লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে লিখিতভাবে অনুরোধ জানান। আমরা পরিচয় যাচাই করে আইনি বাধ্যবাধকতার মধ্যে যতটুকু সম্ভব মুছে দেব এবং প্রক্রিয়ার প্রতিটি ধাপ আপনাকে জানাব।

হ্যাঁ, সেশন পরিচালনা ও সাইটের কার্যকারিতার জন্য কুকি ব্যবহার হয়। আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি বন্ধ করতে পারবেন, তবে লগইন বা ওয়ালেট-সংক্রান্ত কিছু সুবিধা সীমিত হয়ে যেতে পারে।

মোবাইলে প্রবেশের সময় ডিভাইসের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেমের প্রযুক্তিগত তথ্য নেওয়া হয় — শুধুমাত্র লবির কার্যকারিতা ঠিক রাখতে। এই তথ্য ব্যক্তিগত পরিচয়ের সঙ্গে যুক্ত করা হয় না।

হ্যাঁ। অস্বাভাবিক লগইনের চেষ্টা হলে OTP যাচাইকরণের পাশাপাশি আপনার নিবন্ধিত মোবাইলে স্বয়ংক্রিয় সতর্কবার্তা পাঠানো হয়। সন্দেহজনক কিছু দেখলে সাথে সাথে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং আমাদের জানান।

Rocket লেনদেনের সময় শুধু লেনদেন নিশ্চিতকরণের রেফারেন্স নম্বর রাখা হয়। আপনার মোবাইল পিন বা পুরো নম্বর আমাদের সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয় না — পেমেন্ট প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ Rocket-এর নিজস্ব সুরক্ষিত চ্যানেলে হয়।

এই নীতি প্রযোজ্য আইন মেনে তৈরি করা হয়েছে। তবে আপনার সুরক্ষার পরিধি ও অধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। কোনো আইনি প্রশ্ন থাকলে স্থানীয় আইন বিশেষজ্ঞের পরামর্শ নেওয়া ভালো।

নীতিতে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বা অ্যাকাউন্টে লগইনের সময় নোটিশ দেওয়া হবে। এই পৃষ্ঠায় সবসময় সর্বশেষ সংস্করণ পাওয়া যাবে।